Зачем нужно техническое задание

Зачем нужно техническое задание

«Я хотел заказать сайт, а мне прислали опросник для составления технического задания. Зачем? Я и так понятно объяснил, что мне нужно...» — распространённый вопрос заказчика.

Итак, зачем. Отвечаем. Техническое задание имеет два предназначения: юридическое и собственно техническое.

Назначение ТЗ

Юридическое. Техническое задание — это необходимое приложение к любому договору об оказании услуг. Если в договоре обговариваются отношения между заказчиком и исполнителем с точки зрения закона, то техническое задание — это подробное описание того, что вы получите на выходе и за что вы хотите заплатить свои деньги. И договор, и техзадание — это описание того, с чем и заказчик, и исполнитель согласились и над чем они сообща работают.

Одна знакомая юрист утверждала, что оба эти документа нужны, чтобы в случае чего можно было отстоять свои интересы в суде. Я же так понимаю, что они нужны, чтобы дело не доходило до суда, и у сторон договора сохранились хорошие отношения.

Техническое. Исполнитель — это профессионал, который умеет делать что-то, чего вы не умеете. Или по каким-то причинам не хотите. Поэтому, собственно, вы к нему и пришли. Чтобы сделать то, что вам хочется и за что вы готовы платить, ему необходимо во всех деталях понимать вашу идею. А также быть уверенным, что вы сами знаете, чего хотите, и можете сформулировать это. И быть уверенным, что он в состоянии это вам обеспечить.

Формулируя задание, вы обеспечиваете, что вам дадут именно то, что вам хочется, а затем получаете от исполнителя гарантию, что он сделает именно это.

Случай из практики

Потенциальная заказчица присылает ссылку на одностраничник консультанта по вопросам брака и просит «написать статью, как у неё, но про коррекционную хиромантию». Заполнять форму ТЗ категорически отказывается, отвечая следующее: «Не имеет значения где будет опубликована статья. Может она нигде не будет опубликована, а может везде, где только можно. Суть её состоит в том, чтобы прочитав её, люди очень захотели побежать к хироманту и немедленно начать корректировать негативные знаки на своих руках. Причем в статье не должно быть прямого призыва — бегите и корректируйте. Люди должны этого сами захотеть. Примеры КАК должно быть написано, чтобы людей заинтересовать — я вам прислала. Это статьи, прочитав которые, люди бегут и заказывают продукт, коучинг, любую другую услугу или товар. Не надо циклиться на целевой аудитории. Мы не сайт делаем, мы никуда и ничего не продвигаем. Мне просто нужна статья. Не надо углубляться в саму тему. Нужно написать так, чтобы людям была интересна история».

Представьте себе, что вы приходите в ресторан и говорите официанту примерно следующее: «Любезный, не имеет значения, что вы мне принесете. Главное, чтобы это была еда, и чтобы она была и чтобы она мне понравилась. Так понравилась, чтобы я захотел за это заплатить. Может, это будет суп, а может десерт — я пока не знаю. 2 блюда или 6, не имеет значения. Может, я вообще не буду ее есть, не ваша забота. Но вы же знаете, как готовят у ваших конкурентов? Вот надо то же самое, только лучше. Так что несите, и поскорее». Если после этого охрана не вызовет для вас дурку, считайте, что день удался.

В случае же с копирайтингом исполнитель был вынужден отказать в услуге: браться за исполнение такого задания для профессионала — такая же рискованная затея, как засунуть голову в пасть крокодила.

Внесение изменений в техзадание

Это очень важный момент: техническое задание должно быть полностью сформировано и согласовано до того, как начнутся работы. Потому что любое последующее внесение изменений чревато увеличением стоимости заказа и сроков выполнения.

Пример: заказчик небрежно отнесся к составлению технического задания по редизайну сайта. И когда работа уже была завершена, он вдруг пожелал «приделать» к существующему сайту еще и регистрацию, и личные кабинеты его клиентов. Если бы это было включено в первичное ТЗ, исполнитель прибавил бы за эту опцию 20% оплаты и 3 дня работы сверх первоначальных расчетов. Но поскольку приобретенный для редизайна шаблон не был приспособлен для такой функции, исполнение пожелания клиента потребовало дополнительного программирования и 3 недели работы, что всё вместе стоило ровно столько же, сколько стоил свежевыполненный редизайн.

Составляя техническое задание вовремя, вы не только спасаете нервы исполнителя, но и существенно экономите, получая более качественный продукт за меньшие деньги.

Техзадание по ГОСТу

Замечали, что некоторые покупатели розничных магазинов предпочитают продукты, на которых стоит пометка «ГОСТ»? В этом есть рациональное зерно: если этикетка не врёт, то такой продукт не только соответствует характеристикам, но и, скорее всего, жёстче контролируется на производстве.

Вы будете удивлены, но на техническое задание к программной продукции (к которой относится и сайты), тоже существует ГОСТ за номером 19.201-78. Он так и называется «Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению». Несмотря на давность, многие его положения до сих пор актуальны.

Конечно, никто не будет оформлять титульный лист по особому ГОСТу у чертёжника, как это делалось в былые годы. И глубоко детализировать некоторые аспекты задания в наши дни тоже незачем — хотя бы в связи с тем, что многие функции сайта стандартны. Тем не менее, основные положения этого ГОСТа знать очень полезно.

Возьмём один пункт наугад. Согласно ГОСТ 19.201-78, раздел «Требования к программе или программному изделию» должен содержать пункт «Требования к информационной и программной совместимости». Предположим, заказчик хочет, чтобы в интернет-магазин можно было выгружать информацию о товарах и ценах прямо из 1С или из таблиц Excel. Если он не заполнит один только этот пункт, произойдёт следующая цепочка ошибок:

  • в технический проект не будет заложен функционал импорта;
  • в расчёт не войдут расходы на приобретение или разработку модуля для импорта;
  • в расчёт не войдёт оплата трудозатрат на внедрение и тестирование этого модуля;
  • заказчик не получит нужный функционал;
  • при попытке докупить данный функционал по завершении работ может выясниться, что модуль для импорта не совместим с существующим сайтом и для реализации этого функционала потребуется намного больше денег и времени.

В результате заказчику придётся вносить все товары и цены в интернет-магазин вручную, а это означает, что понадобится нанимать специальных менеджеров, которые будут этим заниматься целыми днями. Ну, конечно, запасным вариантом остаётся выбросить такой сайт в помойку.

Таким образом, пренебрежение только одним пунктом ТЗ может стоить колоссальных денег.

Памятка для заказчика

  1. Когда заказываете работу и платите за нее деньги, убедитесь, что вы подписали с исполнителем договор и составили техническое задание в письменном виде.
  2. На задании должны стоять подписи обеих сторон.
  3. Прежде чем подписывать техническое задание, убедитесь, что исполнитель вас понимает, знает, как сделать то, что вы хотите, знает, сколько это будет стоить и сколько займет времени.
  4. В дальнейшей работе над проектом используйте описание технического задания как стабильное данное, чтобы общаться с исполнителем и получить на выходе то, о чем договорились.
  5. Подписывая акт выполненных работ, обязательно просмотрите изначальное техническое задание и убедитесь, что вам сделали все то, что вы заказывали и так, как вы заказывали.

И последнее по счету, но не последнее по важности: если вы затрудняетесь сформулировать все детали задания, не стесняйтесь сказать это исполнителю. Он проведет вам консультацию, обсудив те пункты, по которым вы не можете принять решения.
Получив помощь в создании ТЗ вашего сайта или любого заказа по маркетингу вы можете, обратившись в агентство «Домрачев копирайтинг». Мы с удовольствием поможем вам.

МЕНЮ